سي.آر.إم - إدارة علاقات الزبائن

يُعتبر برنامج سيستريد سي.آر.إم . (لإدارة علاقات الزبائن) في الوقت الحاضر أداة أساسية لأي شركة تسعى إلى رفع معايير الجودة من حيث العلاقة مع زبائنها. تُلْزِم القدرة التنافسية العالية وحالة الركود الاقتصادي العالمي الشركات على التَّكَيُّف والبحث عن وسيلة جديدة لتعزيز العلاقة مع زبائنهم، ليس فقط من أجل الحفاظ على العلاقة القائمة، ولكن أيضاً لتحسين وتفعيل علاقة الثقة والولاء والتركيز على تحديد أهم الزبائن الموجدين لديهم - فوفقًا لمبدأ باريتو، 20% من زبائن الشركة يمثلون 80% من قيمة المردود المالي.

بالإضافة إلى التركيز على الزبائن الحاليين، يُزود البرنامج الشركات بأدوات جديدة لدراسة وبحث الأسواق التجارية، مما يسمح بإدارة فعالة للزبائن الجدد المحتملين والعروض التجارية المقدمة ونتائجها الممكنة، مع القدرة على دراسة وتحليل أسباب نجاح أو فشل هذه العروض. يُطبق مبدأ التحسين المستمر في عمليات البيع عن طريق عدم تكرار الأخطاء وذلك عبر الحصول على آراء الزبائن بشكل مستمر، التي قد تكون مفيدة في المستقبل.

إرتياح الزبائن يمثل عاملاً أساسياً في نجاح الشركات، حيث يترتب عنه تأثير إيجابي مباشر على أداء الشركة. يتضح هذا من خلال زيادة العائدات المالية من قبل كل زبون، مما ينعكس في زيادة حجم المبيعات وعمولة مندوبي المبيعات، بالإضافة إلى انخفاض حالات الشكاوى من جميع الأطراف وتحسين عمليات الإنتاج.

الهدف الرئيسي لوحدة سيستريد سي.آر.إم. هو توفير الأدوات اللازمة للشركات لتغطية جميع النقاط التي تسهم في رضا زبائنها بشكل كامل. يمكن للزبائن التفاعل مع الشركة بشكل ذكي ليس فقط بالالتزام، بل أيضًا بالتفاعل بطرق أكثر ذكاءً، وذلك من خلال توفير جميع المعلومات والخدمات الضرورية في الوقت المناسب بالكامل.

تُعد إدارة المهام المجدولة أو الدورية، مثل الاجتماعات والزيارات العملية، أمرًا بالغ الأهمية. يتمثل الغرض من تلك المهام في تحديد الأنشطة التي يتعين القيام بها مع زبون معين على مدى فترة زمنية محددة. يتضمن ذلك فحص المهام المقررة للأسبوع، اليوم، أو الشهر لكل مستخدم.

تتيح منصة إدارة المبيعات إمكانية وضع تقديرات محددة للمبيعات وتحديد أهداف مُعَّرَفة مسبقاً وفقاً للمعايير المحددة. يمكن تحديد هذه الأهداف بناءً على عدة معايير، مثل السنة، الزبون، مندوب المبيعات، نوع المنتج، الصنف، والعديد من العوامل الأخرى.