Cos'è un CRM?
Il CRM (Customer relationship management) è, al giorno d'oggi, uno strumento essenziale per le azienda che cercano di innalzare i parametri di qualità in termini di relazione con il cliente. La grande competitività e, molto spesso, la recessione, obbligano le aziende ad adattarsi e a cercare un metodo per incrementare il rapporto con i propri clienti, al fine non solo di mantenere la relazione esistente, ma anche di migliorarla, e per di più di identificare e concentrarsi sui clienti più importanti - dato che, secondo il Principio di Pareto, il 20% dei clienti dell'azienda rappresenta l'80% del fatturato - aumentando i guadagni e favorendo un rapporto di fiducia e fedeltà.
Oltre all'attenzione per i clienti già acquisiti, Sistrade CRM fornisce anche strumenti per le ricerche di mercato, consentendo la gestione dei clienti potenziali, delle nuove offerte e dei loro esiti, e studiando i motivi che hanno portato all'approvazione o al rifiuto dell'offerta, attuando quindi un miglioramento continuo del processo di vendita, facendo in modo che gli errori non si ripetano e ottenendo dai clienti un feedback che potrebbe essere utile in futuro.
Un portafoglio di clienti soddisfatti ha un impatto immediato sulla vostra azienda perché implica maggiori ritorni all'azienda da parte del cliente e, quindi, l'aumento del volume delle vendite, il volume delle commissioni legate ai venditori, la diminuzione dei reclami e il miglioramento del processo produttivo grazie all'aumento dell'efficienza.
L'obiettivo principale del modulo CRM di Sistrade è quello di fornire gli strumenti necessari all'azienda per coprire tutti i punti della soddisfazione del cliente, consentendo di lavorare non solo in modo più impegnato ma soprattutto più intelligente, fornendo tutte le informazioni necessarie in tempo utile.
Calendario
Gestione di eventi (riunioni, visite aziendali, ecc.) programmati o con una periodicità definita. Lo scopo degli eventi è quello di definire le attività da svolgere con un determinato cliente, in un determinato periodo di tempo. Consultazione di eventi al giorno, alla settimana o al mese per ogni utente.
Conti
Possibilità di fornire una previsione delle vendite con obiettivi fissati in base a determinati parametri quali anno, venditore, cliente, tipo di prodotto, articolo e altro, che possono essere definiti in base all'importo delle vendite o al valore delle vendite.
Opportunità di Vendite
L'utente può gestire tutte le opportunità di business o inserire nuove opportunità con tutti i relativi dettagli, seguire lo sviluppo del business con i relativi cambiamenti di stato ed effettuare interrogazioni.
Dashboard
È lo strumento amministrativo di punta che consente una rapida visione dell'intero ambiente aziendale. Garantisce un facile accesso alle informazioni chiave dell'azienda in modo semplice, veloce e soprattutto sintetico, in modo che le decisioni possano essere prese con il minimo rischio possibile, in relazione allo studio precedente e con un basso livello di incertezza. Preventivi, ordini, commesse, fatturazione, reclami, disponibili in forma sintetica, sono solo alcune delle informazioni presentate in Sistrade CRM Dashboard, che possono essere visualizzate in modo semplice e rapido.
Servizio Dopo Vendita
Tutte le aziende che desiderano differenziarsi dal resto devono stabilire standard di alta qualità. I reclami rappresentano uno dei fattori da considerare nella ricerca di questi livelli. Il modulo CRM di Sistrade consente all'utente di gestire i reclami in azienda, fornendo tutti i dettagli rilevanti per evitare che si verifichino situazioni anomale, attraverso il miglioramento del processo produttivo. Un processo produttivo più efficiente si traduce in un minor costo del prodotto e rende quindi l'azienda più competitiva.
Report
Possibilità di visualizzare vari report di gestione delle vendite e di gestione delle relazioni con i clienti.
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Dashboard
Tutti i moduli presentano gli indicatori più rilevanti per ogni area, come il totale delle fatture nelle vendite, l'occupazione delle scorte nei magazzini, gli ordini di produzione approvati nella produzione, il totale degli addebiti e dei crediti nella contabilità, il numero di dipendenti attivi nelle risorse umane e molti altri.
Con questo importante strumento, gli utenti possono analizzare importanti informazioni dell'azienda filtrate da:
- Settimana/mese/trimestre/semestre/anno/anno finanziario e altri periodi
- Cliente/venditore/paese
Testimonianze degli utenti del software Sistrade
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